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“我想送你一个微笑”——口罩之下旅店服务温度的思考与创新

时间:2021-11-23 02:37:03 来源:yobo体育官网下载 点击:

本文摘要:“有人说,世界没有从天而降的英雄,只有挺身而出的平凡人,这是我第一次知道了英雄的样子。”这是我前几天在视频号刷到了万达旅店及度假村《向阳而生》短片中的一句话。短短5分钟,让我印象深刻、触动最深的是“难”的部门——因为那里有抗疫艰难时期,最下层最平凡的旅店人依然坚守岗位的故事。 正因为千千万万平凡岗位上的旅店人,旅店行业得以挺过来、迎来了2021年。(疫情期间,万达旅店员工依然坚守在岗位上。

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“有人说,世界没有从天而降的英雄,只有挺身而出的平凡人,这是我第一次知道了英雄的样子。”这是我前几天在视频号刷到了万达旅店及度假村《向阳而生》短片中的一句话。短短5分钟,让我印象深刻、触动最深的是“难”的部门——因为那里有抗疫艰难时期,最下层最平凡的旅店人依然坚守岗位的故事。

正因为千千万万平凡岗位上的旅店人,旅店行业得以挺过来、迎来了2021年。(疫情期间,万达旅店员工依然坚守在岗位上。图片泉源:截图自万达旅店及度假村《向阳而生》短片)大数据告诉你,坚守是不易的选择霍尼韦尔(Honeywell)公布了一项全球研究陈诉,该陈诉涉及员工对包罗旅店和机场在内的事情场所的康健与宁静的看法和感受。

《2020年办公场所员工观察陈诉》的观察效果讲明,美国上班族的“绝大部门”(71%)并不认为在其雇主的办公场所事情是完全宁静的;而远程办公人员(82%)尤其对事情场所的宁静性持怀疑态度。实际上,部门远程办公人员(占29%)会寻找新事情、而不是回到没有实施须要宁静措施的事情场所。

在全球规模内,有68%上班族在雇主的事情场所事情并不感应完全宁静,有23%的员工会寻找新事情、而不是回到没有接纳须要宁静措施的现场。按种别细分时,在旅店和机场事情的人处于类似情况:70%员工认为并没有完完全全的宁静感,这种不宁静感高于其他行业的上班族。与办公楼(38%)或学校/大学(38%)的员工相比,过时的通风系统是所观察的旅店员工(46%)更大的担忧。

“员工很是关注雇主正在接纳的让事情场所更宁静更康健的措施,特别是当涉及到空气质量和遵守宁静指南的措施,而这些以前并不是一些人所体贴的问题。”霍尼韦尔修建技术公司总裁兼首席执行官Vimal Kapur表现,良好的空气质量将有助于让员工在返回办公室时感应更舒适。不得不说,包罗旅店业在内的旅游服务业从业人员,选择疫情期间坚守岗位,自身需要克服极大的心理障碍,同时还要抱有极大的敬业爱岗精神。

非接触式服务——客人和员工在疫情期间的宁静共识为了重返事情情况并感应更宁静,在美国接受观察的上班族将康健疏导协议(例如社交疏散或强制性口罩)视为最关键的协议(57%),实际上,有61%的上班族看到了这个新现象。与此同时,被观察的员工还希望看到其他重要的康健和宁静措施,包罗康健检查协议,例如体温测试(49%)、清洁法式强化(45%)、空气质量系统更新(28%)、非接触式门禁(28%)和检测人联的跟踪(19%)。在旅店行业,非接触式服务,成为了客人和员工在疫情期间的宁静共识。

毋庸置疑,在主客观上,非接触式服务都已经成为疫情推动旅店业向前生长的关键一步,而且在科技的助推下的后疫情时代会进一步加速。紫外线消毒机械人就是个很好的技术运用。举个例子,Ava Robotics推出了一款新型紫外线消毒机械人,它可满足众多企业在后疫情时代的清洁宁静需求。

(Ava Robotics的新型紫外线消毒机械人可以对空气和外貌举行消毒。图片泉源:Ava Robotics)(Ava Robotics的新型紫外线消毒机械人可以对空气和外貌举行消毒。

图片泉源:Ava Robotics)资料显示,UV机械人具有几大亮点:一是,可对空气和外貌举行消毒的应用法式;二是,每小时约9000平方英尺的消毒速度,对COVID-19的消毒效果达99%;三是,完全自主运行和宁静导航;四是,设施治理员或其他用户对机械人的远程会见;五是,通过电子邮件发送陈诉,自动发送给司理,以确认分配区域的适当剂量;六是,屏幕和扬声器的集成,可以公布与消毒有关的通告;七是,易于与清洁最佳实践和现有协议集成。“随着我们技术的实时扩展,我们将具有自动移动性的智能紫外线消毒机械人推向了市场。

企业必须让员工、客人以及实际上进入事情场所的任何人都充满信心,认为可以做的一切确保他们宁静和康健的事情已经完成。”Ava Robotics团结首创人兼首席执行官Youssef Saleh透露,Ava的紫外线机械人有望在今年第二季度初广泛使用并交付。

“我想送你一个微笑”——口罩之下旅店服务温度,真实可感面临充满不确定性的疫情,口罩成为了全社会的强制性宁静防护必选项。然而,只管对于宁静至关重要,可是口罩可能会扰乱客人与员工之间的人际关系。Phoenician Scottsdale董事总司理Mark Vinciguerra指出,旅店的服务文化是建设联系,可是随着疫情生长,大家都开始要戴上口罩,这就让服务变得很庞大,因为“很难或者基础看不到对方的脸,导致很难与客人建设联系”。

Mark Vinciguerra增补说,由于疫情,旅店自4月6日关闭了75天。重新开业后,休闲游客的需求回升。旅店团队希望向客人展示他们正在尽其所能遵守宁静准则,同时提供的服务水平不会时时使客人想到COVID-19,因为“当人们旅行时,他们正在寻求挣脱那些不停的想法”。

换句话说,疫情就要求旅店谋划者必须要在宁静文化和服务文化之间找到平衡点。好比说,为了打破僵局,旅店谋划者推出了自界说的口罩,照片徽章,并为员工提供了增强的非语言交流培训。Phoenician Scottsdale人力资源总监想到了让员工佩带照片徽章的想法,其中包罗关于使他们感应兴奋的一句话。

他说,这项“口罩背后的微笑”倡议最初是向一小批人推出的,因为反映是努力的,所以现在已成为每个员工制服的一部门。(伊利诺斯州森林湖Deer Path Inn的旅店员工都戴着带有照片的徽章和口罩。图片泉源:Charlestowne旅店)(旅店客房部主管托Thomas Overton的徽章,并表现“力争清洁冠军”;图片泉源:The Phoenician Scottsdal)“这确实打破了障碍,因为客人希望相识有关旅店员工的更多信息。

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”Vinciguerra增补说,任何类似的轻松或奇特的举动都可以提供舒适感,而且客人对员工表达担忧时也不会胆怯。他说,最难题的部门是获得1,000枚徽章,加上一些分外的防损件,以及获取每位员工的照片和组装徽章,“只有每小我私家都到场其中,他们能够迅速完成它”。

Charlestowne Hotels运营副总裁Matt Barba在一封电子邮件采访中表现,伊利诺伊州莱克福里斯特的Deer Path Inn审慎地重新开业,并于5月迎回客人。一旦需要口罩,团队便在制服和定制口罩上设置了照片徽章,目的是让客人和当地人能够在距离遥远的地方快速识别出他们正在与谁碰面。(Deer Path In提供四种样式的自界说口罩,员工可自由选择;图片泉源:Charlestowne Hotel)团队开发了四种定制样式的口罩——“Cheers!”、两套髯毛-玄色和棕色、一套红色唇膏,员工可以自由选择他们想戴哪一款。

“我们也想找点乐子,所以这是我们以一种个性化好玩的方式做差别的事情的另类白表达。”Barba增补道,客人很是喜欢这些口罩,因此旅店不得不开始批量生产,客人可以在旅店的网店买到这些口罩。Barba认为,旅店团队计划继续使用定制口罩,直到不再需要它们为止,这是一笔相对自制的投资。

纽约汉密尔顿的The Colgate Inn也推出了定制口罩,可是决议将口罩采购规模放在当地企业。因为旅店希望能够支持当地那些因疫情感应焦虑和恐慌当地企业提供一些资助。Omni Hotels&Resorts客房和餐饮副总裁Devin Burns在接受邮件采访时表现,该公司于去年5月开始重新开业旅店时启动了“ Omni Safe&Clean”计划,这是其较大的“ Stay A Part of”系列广告的一部门。该计划强调,只管如今我们所有人都被迫“离开”,我们之间存在社交距离和口罩,但我们认为重要的是“保留一部门我们最体贴的事情——社交、希望、热情好客、进步,以及重逢和团聚”。

为此, Omni为员工佩带了宁静口罩,上面印有十几种语言的“ hello”字样。他说,这讲明服务和可及性仍然是重中之重。

(Omni Hotels&Resorts建立了品牌口罩,可用十几种语言展示“hello”;图片泉源:Omni Hotels & Resorts)。


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